Une arnaque après achat internet peut prendre différentes formes : commande jamais livrée, faux site marchand, produit contrefait, paiement détourné ou prélèvement inattendu. Les escroqueries commerciales continuent d’ailleurs de progresser. Selon Cybermalveillance.gouv.fr, elles ont augmenté de 170 % en 2025, notamment avec la multiplication des sites frauduleux et des détournements liés aux plateformes de vente en ligne. Face à une arnaque après achat internet, il est important d’agir rapidement sans céder à la panique. Ce guide présente les principales étapes à suivre en France.
Comment identifier avec certitude une arnaque après achat internet ?
Un retard de livraison ou une difficulté ponctuelle avec un service client ne constitue pas automatiquement une arnaque achat en ligne. Il faut examiner les circonstances et les éléments disponibles avant de qualifier la situation d’arnaque après achat internet.
Plusieurs signaux doivent toutefois attirer l’attention :
- Aucune confirmation de commande après le paiement
- Vendeur impossible à joindre malgré plusieurs tentatives
- Adresse ou coordonnées figurant dans les mentions légales impossibles à vérifier
- Numéro de suivi inexistant ou présentant des informations incohérentes
- Prélèvements supplémentaires qui n’ont pas été clairement autorisés
- Produit reçu très différent de celui présenté lors de la commande
- Réception d’une contrefaçon alors que le produit était présenté comme authentique
- Site internet qui disparaît peu après le paiement
- Demande de nouveaux frais pour débloquer une livraison déjà payée
- Prix particulièrement bas associé à des informations commerciales douteuses
Les sites autorités compétentes en France rappellent que les fraudes liées aux achats en ligne peuvent notamment passer par de faux sites marchands, de fausses confirmations de commande, de faux services après-vente ou encore de faux transporteurs.
Retard de livraison ou véritable fraude ?
Cette distinction est importante dans un litige e-commerce. Un commerçant peut rencontrer un problème logistique sans chercher à tromper son client. Si aucune date particulière n’a été prévue, le professionnel doit en principe livrer le bien au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
En cas de retard, le consommateur peut, sous certaines conditions, demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis annuler la commande si elle n’est toujours pas exécutée. Le professionnel doit alors rembourser les sommes versées dans les conditions prévues par la loi.
À l’inverse, lorsque le vendeur est totalement injoignable, que le site e-commerce présente de fausses informations et que la commande n’arrive jamais, les indices peuvent être beaucoup plus caractéristiques d’une escroquerie.
Les premières mesures d’urgence à prendre immédiatement
Lorsqu’une arnaque après achat internet est suspectée, les premières heures peuvent être importantes. L’objectif consiste à protéger ses comptes, empêcher d’autres opérations frauduleuses et conserver suffisamment de preuves.
1. Contactez rapidement votre banque
Si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires sur un site frauduleux ou constatez une opération que vous n’avez pas autorisée, contactez votre banque par ses coordonnées officielles. Selon la situation, il peut être nécessaire de :
- Faire opposition à la carte bancaire
- Contester une opération non autorisée
- Demander le blocage ou la surveillance de certains moyens de paiement
- Vérifier les dernières opérations du compte
- Demander quelles procédures de remboursement ou de rétrofacturation sont disponibles
Si les données de votre carte ont été utilisées frauduleusement, une procédure de signalement spécifique, Perceval, peut également être disponible. Ce service en ligne permet de signaler une fraude, sous certaines conditions et après avoir fait opposition.
2. Conservez toutes les preuves
Ne supprimez pas les échanges avec le vendeur, même si vous pensez que le site est manifestement frauduleux. Conservez notamment :
- Confirmation de commande
- Facture et reçu de paiement
- Relevé bancaire
- Captures d’écran du site
- URL exacte du site
- E-mails et SMS reçus
- Échanges avec le service client
- Numéro de suivi du colis
- Photographies du produit reçu
- Conditions générales de vente
- Mentions légales
- Publicité ayant conduit à l’achat
Quels sont vos recours légaux face à une arnaque après achat internet ?
Les démarches dépendent de la nature du problème et du moyen de paiement utilisé. Une arnaque après achat internet ne se traite donc pas toujours de la même manière qu’un simple désaccord commercial.
Signaler le problème sur SignalConso
Si le problème concerne un professionnel identifiable, vous pouvez effectuer un signalement sur SignalConso, le dispositif de la DGCCRF. Cette démarche est notamment adaptée aux difficultés rencontrées avec une entreprise dans le cadre d’un achat en ligne. Elle permet de signaler le problème et d’obtenir des informations sur les droits du consommateur.
Utiliser THESEE pour certaines escroqueries en ligne
THESEE est le dispositif dédié aux e-escroqueries. Dans le cas d’un faux site commercial, les conditions permettant un signalement ou une plainte en ligne doivent être vérifiées. Pour un faux site commercial, Service-Public.fr indique notamment comme critères : avoir passé commande sur le site, ne pas avoir reçu le bien et ne pas parvenir à joindre le service client.
Et Pharos ?
La plateforme Pharos est destinée au signalement de contenus ou comportements illicites sur Internet. Elle peut être pertinente lorsque la situation comporte un contenu manifestement illicite nécessitant un signalement aux autorités.
Ne pas oublier les recours liés au droit de la consommation
Toutes les situations ne constituent pas une escroquerie. Il peut aussi s’agir d’un manquement du vendeur à ses obligations. Le droit de rétractation permet généralement au consommateur de se rétracter pendant 14 jours pour un achat à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
De même, lorsqu’un produit n’est pas livré dans les délais prévus, les règles relatives à la livraison et à l’annulation de la commande peuvent permettre d’obtenir un remboursement.
| Situation | Première démarche à envisager |
| Produit jamais reçu | Contacter le vendeur puis envisager mise en demeure, remboursement |
| Faux site commercial | THESEE, plainte et conservation des preuves |
| Paiement non autorisé | Banque, opposition et contestation de l’opération |
| Produit contrefait | Conserver le produit et les preuves, contacter le vendeur et effectuer les signalements appropriés |
| Prélèvement inattendu | Vérifier l’autorisation, contacter la banque et contester si nécessaire |
| Simple retard | Vérifier le délai contractuel et les règles de livraison |
| Désaccord avec un professionnel identifiable | Réclamation écrite, SignalConso et, si nécessaire, médiation |
Comment éviter de subir à nouveau une arnaque après achat internet ?
La prévention reste une étape essentielle après une arnaque après achat internet. L’objectif n’est pas de renoncer au commerce en ligne, mais de vérifier quelques éléments avant de communiquer ses données personnelles ou bancaires.
Vérifiez l’identité du vendeur
Avant de commander, consultez les mentions légales, les CGV et les coordonnées du professionnel. Recherchez notamment :
- Le nom ou la dénomination sociale
- L’adresse du vendeur
- Les coordonnées de contact
- Le numéro d’immatriculation lorsqu’il est applicable
- Les conditions de vente
- Les modalités de livraison
- Les conditions de remboursement et de rétractation
Méfiez-vous des avis trop parfaits
Les avis clients en ligne peuvent apporter des informations utiles, mais ils ne doivent pas constituer l’unique critère de confiance. Comparez plusieurs sources et cherchez des témoignages détaillés portant sur la livraison, le service après-vente et la qualité réelle des produits.
Une promotion extrêmement agressive, une urgence artificielle ou un prix très éloigné de ceux pratiqués habituellement doivent également inciter à effectuer davantage de vérifications.
Vérifiez le paiement
Avant de valider une commande, contrôlez le montant total et le contenu du panier. Utilisez une connexion sécurisée et ne transmettez jamais vos codes bancaires à une personne qui vous contacte après l’achat en prétendant vouloir « débloquer » un remboursement.
En cas de doute, reconnectez-vous directement au site officiel de votre banque au lieu d’utiliser un lien reçu par e-mail ou SMS.
Conclusion : que retenir après une arnaque après achat internet ?
Face à une arnaque après achat internet, le premier réflexe doit être de sécuriser immédiatement le paiement et de conserver toutes les preuves. Contactez votre banque si des données bancaires ont été compromises, puis utilisez les dispositifs officiels adaptés à la situation.
FAQ
Combien de temps ai-je pour signaler une arnaque après un achat en ligne ?
Il est préférable de signaler une arnaque après achat internet le plus rapidement possible, notamment lorsque des données bancaires ont été communiquées. Certains recours disposent de délais spécifiques qui varient selon la nature de l’opération et le moyen de paiement utilisé. Attendre peut également compliquer la récupération des preuves ou les échanges avec le vendeur et la banque. En cas de doute, vérifiez rapidement les délais applicables à votre situation.
Que faire si le site frauduleux est encore accessible ?
Ne tentez pas de contacter ou de menacer directement les responsables du site. Conservez plutôt l’adresse URL, les captures d’écran, les conditions de vente et tout élément permettant d’identifier le site. Ces informations peuvent être utiles pour effectuer un signalement et permettre aux autorités compétentes d’examiner la situation.
Puis-je être victime d’une arnaque même si le site utilise HTTPS ?
Oui. Le cadenas et le protocole HTTPS indiquent principalement que la connexion entre votre navigateur et le site est chiffrée. Ils ne garantissent pas que le vendeur est honnête, que les produits existent ou que l’entreprise respecte ses obligations. Avant un achat, il reste donc nécessaire de vérifier l’identité du professionnel, ses coordonnées et les informations disponibles sur son activité.
Le vendeur peut-il utiliser mes données personnelles après une arnaque ?
Une fraude peut entraîner la récupération de certaines données personnelles, notamment le nom, l’adresse, le numéro de téléphone ou les informations liées à la commande. Si vous pensez que ces données ont été compromises, soyez particulièrement vigilant face aux appels, SMS ou e-mails ultérieurs qui pourraient chercher à obtenir d’autres informations ou à vous faire effectuer un nouveau paiement.
Que faire si l’arnaque concerne un achat effectué sur une marketplace ?
La démarche dépend notamment de l’identité du vendeur et du rôle joué par la plateforme dans la transaction. Conservez la page de l’annonce, les échanges avec le vendeur, la preuve de paiement et les informations relatives à la commande. Consultez également les conditions de la marketplace concernant les litiges et la protection des acheteurs, car certaines plateformes prévoient leurs propres procédures de réclamation.
